“宣称学习3个月就可以兼职接单，但学习后才发现课程质量差，我是兼职没做过，钱也没赚到。”向记者说起自己的经历时，消费者张先生既愤怒又无奈。

据成都市保护消费者权益委员会统计，职业技能培训类投诉是2023年全年消费投诉热点之一。易遭受侵权的消费群体主要是有就业需求和自我提升需求的人群，涉及短视频运营、网上开店、播音配画等多个培训领域。

为了解这一类纠纷是否圆满解决，我市针对此类情况如何营造公平有序的市场环境，昨日下午，记者走进成都市保护消费者权益委员会、高新区消费者协会联合召开的职业技能培训企业约谈会，听听各方声音。

宣传极具诱惑力

消费者开通“教育贷”

面对庞大的职业技能消费市场“蛋糕”，一些培训机构经营者通过在知名网络短视频平台投放引流广告或内容，进行直播授课推广，打着毫无“后顾之忧”的宣传口号吸引付费报名，损害消费者合法权益。

消费者张先生称，其通过成都趣职科技有限公司老师报名了该机构的课程，机构宣称：学习3个月可以兼职接单，一个单子有300元至1000元不等，学费没有压力，可以用兼职赚的钱还款。

面对如此有吸引力的“承诺”，张先生交了100元报名费并在该机构的诱导下开通了“教育贷”，贷款金额6780元。可学习后才发现，课程质量差，通过短期学习根本无法达到兼职赚钱的水平，更别提商家宣传的高收益。

“因未及时还款，机构要求我支付违约金，我无法接受，要求直接退课退款解除分期，可他们拖着不予处理，无法沟通。”张先生将这一情况向高新区消费者协会投诉。高新区消协立即介入调解，经反偷偷藏不住 复沟通，该机构同意为张先生取消剩余未缴纳的5085元分期，双方签订了解除协议。

挫伤消费积极性

阻碍行业健康发展

近年来，依托互联网经济出现的网上开店、短视频运营等各类新型职业技能培训服务满足了消费者自我提升及兼职就业需求，扩大了社会就业创业渠道，对于释放消费潜力、促进经济发展发挥了积极作用。

但同时，由于部分培训企业的盲目趋利错误经营理念及种种不诚信经营行为，也滋生出不少行业乱象，既损害消费者合法权益、挫伤消费积极性，也扰乱了市场秩序，阻碍了行业的健康发展甚而从一定程度上影响到城市形象。

在职业技能培训企业约谈会上，19家职业技能培训企业被约谈并要求整改，各企业涉及的培训项目主要包括短视频运营、播音配画、绘画原画、网店运营、影视后期、日韩语等。

市消委会秘书长康鸿跃通报了被约谈的19家企业自2023年5月至2024年2月期间从各渠道所反映的被投诉情况，及经营中存在的虚假宣传、服务质量差、诱导办理分期贷款、无培训资质等问题。被约谈企业围绕通报情况逐一提出了整改优化措施。

职业技能培训服务领域

主要存在三方面的问题

“全市消费投诉咨询反映，当前职业技能培训服务领域主要存在三方面的问题：宣传承诺虚假不实、培训课程质量低下、企业经营盲目趋利。”会议现场，成都市消委会投诉与咨询部主任李艳华向各职业技能培训企业发布了公开劝谕函。

李艳华说，宣传承诺虚假不实方面，部分企业并无相关培训项目许可，却打着“教育咨询”“教育科技”的营业执照名头从事教育培训项目；培训课程质量低下方面，部分企业培训内容拼凑抄袭，授课人员素质达不到教学要求，培训效果名不符实；企业经营盲目趋利，则是部分企业缺乏规范经营和品牌口碑意识，以短偷偷藏不住 期牟利为目的，既不重视课程质量，也缺乏售后服务意识。

“良好的职业技能培训市场不仅有利于城市营商环境和消费环境的优化，也有利于企业自身的长远良性发展。”李艳华告诉记者，成都市消委会和高新区消协将继续关注企业整改、规范情况，对拒不整改或整改不力的违法侵权主体，将履行消委组织的法定职责，适时公开披露，并移交行政部门立案查处，坚决营造公平有序的市场环境，为建设国际消费中心城市助力。

律师说法

消费者

应警惕诱导式消费

并提高合同意识

面对被约谈企业提出的整改优化措施，来自四川锦东律所的消委会公益律师董诗姮表示，“企业应该承担法律责任和社会责任。法律之剑，你不尊重它，它可能就会落下来。希望大家真正的重视。”

“最优、最好、最佳等绝对化用语违反《广告法》中第九条规定的情形，各企业在广告宣传中，广告主应当保证广告内容的真实性，对广告内容应当提供充分的证据加以证明，避免绝对化用语的滥用……”四川人和律所消委会公益律师鲁诗意就线上宣传过程中出现的典型问题作出详细建议。

鲁诗意提到，消费者通过分期付款或培训贷等方式付款下，应综合审查培训机构证照情况、审查培训费贷款时选择的金融机构和贷款公司。消费者在购买培训服务时，要警惕诱导式消费，提高法律意识、合同意识，仔细询问支付方式，不要轻易让别人帮助操作；选择“培训贷”时除了要考虑金融平台资质外，还要理智考虑所要偿还本息的金额、还贷时长、自身还款能力等，仔细认真阅读合同文本，避免因疏忽大意造成损失。

成都日报锦观新闻记者 王静宇